内部营销:将员工视为顾客的管理哲学

服务组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买及其它种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上是依赖于给顾客提供服务的员工。对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是很有现实意义的。