综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践

[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务。[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响。