“服务管理”的产生与发展

:“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念。从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达 30余年的研究过程中 ,虽然它还未形成一个独立的理论体系 ,但其为企业获得持久的竞争优势 ,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义 ,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。