服务接触视角下的服务失败及其效应

被引：6

作者：

梁新弘

陈海权

机构：

[1] 暨南大学管理学院

来源：

经济管理 | 2006年 / 09期

关键词：

服务失败; 服务接触; 顾客满意;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2006.09.020

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文探讨了服务接触观点以揭示服务失败的本质,并以失败的正、负面效应反映服务失败补救处理的必要性。

引用

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页码：75 / 78

页数：4

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