电子商务环境下的冷链物流质量评价体系研究

被引：2

作者：

毕小青

张东

机构：

[1] 天津理工大学管理学院

来源：

价值工程 | 2018年 / 37卷 / 13期

关键词：

服务质量; 冷链物流; SERVQUAL原始量表; 电子商务;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2018.13.040

中图分类号：

F259.2 [中国]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

SERVQUAL量表作为目前学术界公认的量表,在各行各业中被广泛应用于服务质量的评估工作,本文在SERVQUAL原始量表的基础上,结合消费者网络购物习惯以及冷链物流服务特征,初步设计了由35个指标组成的冷链物流质量评价体系。以此为基础,对收集到的318份问卷的数据进行信度、效度等的分析处理,建立了电子商务环境下的冷链物流质量评价模型。

引用

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共 4 条

[1] “先行者”纷纷倒地 “幸存者”背靠大树 2017生鲜行业仍会大面积洗牌? [J].