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- [10] 基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究.[J].苏秦;刘野逸;曹鹏;.情报学报.2009, 05
B2C商务网站服务质量评价体系与模型
被引：26
作者：
左文明
杨文富
黄秋萍
谢振立
机构：
[1] 华南理工大学经济与贸易学院
来源：
关键词：
B2C;
商务网站;
服务质量;
指标体系;
评价模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系。以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型。
引用
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