门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的开展门诊流程再造为门诊病人提供优质护理服务。方法依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为病人提供满意的贴心服务。结果流程再造,门诊护理人员服务主动率以及患者对护理工作的满意度明显提高。结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院的竞争力和社会影响。