“破茧成蝶”:知恩图报塑造日常组织活动战略化

在情理文化背景下,尽管知恩图报在日常组织生活中被认为是普遍认可的关系交往准则,却在组织理论研究中被忽视。本文认为,当遇到危急状况时,知恩图报关系交往规则下施恩和报恩行为能够将组织成员自发组织起来,从而塑造日常组织活动战略化。通过选取《记住乡愁》中的乡村故事进行质性分析,研究发现,在日常关系交往中,当感到他人身处困境时,组织成员立即伸出援助之手,特别是受过救助的感恩者更会乐意去施助,而施恩与报恩的行为内容和方式是由施助者的情境性感受所决定的;遵循知恩图报的关系交往活动,既有解决具体事务性问题的工具性资源,又有顾及他人感受的情感性资源,而工具性资源的利用与整合是以激活和维持双方共通性感受状态为目的;知恩图报的关系交往能提高相关者的关系身份和社会声望,可以为未来带来良好的社会性资源。研究表明,组织发展过程一旦遭遇危急状况,具体表现为组织成员遭遇困境,通过遵从知恩图报的关系交往行为,集体性力量自然被组织起来,直至危急状况解除,进而塑造日常组织活动持续的战略实践。