营销互动中的消费者内疚——对关键事件的探索性研究

被引：16

作者：

费显政

游艳芬

杨辉

丁奕峰

机构：

[1] 中南财经政法大学工商管理学院

来源：

管理世界 | 2011年 / 09期

关键词：

消费者内疚; 抑制性内疚; 促进性内疚; 关键事件法;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2011.09.012

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文从营销者和消费者互动的视角出发,对不同样本的消费者内疚关键事件进行了探索性研究。通过对关键事件的编码,本文得到了不同描述变量之间可能存在的关联关系。研究还表明:营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪;它们既可能带来消费者内疚程度的增加,也可能减少消费者内疚程度;面临内疚情绪,消费者有4种不同的反应模式,有的反应可以给营销者带来正面的结果(促进性内疚),有些反应则可能带来负面的效应(抑制性内疚);消费者内疚情绪存在一个动态发展的过程,在这个过程中,消费者内疚的类型可能发生变化,既可能从初期的抑制性内疚转化为促进性内疚,也可能相反。

引用

页码：116 / 126

页数：11

共 77 条

[11]

Dynamic Inducements in R&D Investment: Market Signals and Network Locations[J] . Pek-Hooi Soh,Ishtiaq Pasha Mahmood,Will Mitchell.The Academy of Management Journal . 2004 (6)

[12]

Two's Company, Three's a Crowd? Triads in Cooperative-Competitive Networks[J] . Ravindranath Madhavan,Devi R. Gnyawali,Jinyu He.The Academy of Management Journal . 2004 (6)

[13]

Friends or Strangers? Firm-Specific Uncertainty, Market Uncertainty, and Network Partner Selection[J] . Christine M. Beckman,Pamela R. Haunschild,Damon J. Phillips.Organization Science . 2004 (3)

[14]

Structural embeddedness and the liability of newness among nonprofit organizations[J] . Mark A. Hager,Joseph Galaskiewicz,Jeff A. Larson.Public Management Review . 2004 (2)

[15] On the dialectics of strategic alliances [J].

de Rond, M ;

Bouchikhi, H .

ORGANIZATION SCIENCE, 2004, 15 (01) :56-69

[16]

Knowledge Networks as Channels and Conduits: The Effects of Spillovers in the Boston Biotechnology Community[J] . Jason Owen-Smith,Walter W. Powell.Organization Science . 2004 (1)

[17] The role of instrumental and expressive social ties in employees' perceptions of organizational justice [J].