共 3 条
实施CRM 提高医院核心竞争力
被引：14
作者：
李小华
董军
机构：
[1] 武汉大学公共管理学院
[2] 武汉大学公共管理学院 湖北省武汉市珞珈山
[3] 不详
来源：
关键词：
CRM(客户关系管理);
核心竞争力;
医院文化;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号：
摘要：
通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国外的差距;可重塑医院以病人为中心的文化形象,从而提出现阶段我国医院实施CRM的方法:树立病人导向的医院文化和经营管理思想;研究开发具有我国医院服务特色的CRM系统;取得医院上上下下行为上的理解与支持;完善医院的管理制度。
引用
收藏
页码：31 / 34
页数：4
相关论文