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[1]
顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,
患者满意度调查在医院管理中的应用
被引：69
作者：
王琨
李红
机构：
[1] 山东大学附属省立医院
来源：
关键词：
患者满意度;
医院管理;
患者满意度调查;
D O I：
10.16770/j.cnki.1008-9985.2010.06.012
中图分类号：
R197.32 [组织与管理];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。
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页码：550 / 552
页数：3
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