品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中的应用

被引：21

作者：

黄守春

黎艳

机构：

[1] 广东省佛山市第一人民医院烧伤科

来源：

中国实用护理杂志 | 2004年 / 15期

关键词：

品质圈; 烧伤; 护理; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473.6 [外科护理学];

学科分类号：

摘要：

目的　探讨品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中的应用。方法　成立品质圈 ,确立“提高烧伤病人护理服务满意度”为活动课题 ,随机对 6 0名住院病人进行现状调查 ,分析烧伤病人护理服务满意度低的原因 ,制订相应的对策并组织实施 ,再进行效果检查。结果　品质圈活动使烧伤病人护理服务满意度从 86 .70 %提高到 97.2 5 %。结论　品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中效果明显 ,值得推广。

引用

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