基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例

被引：22

作者：

杨嘉骆

机构：

[1] 广州图书馆

来源：

关键词：

公共图书馆; KANO模型; 读者需求; 改善分析;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2018.01.008

中图分类号：

G252 [读者工作]; G258.2 [公共图书馆];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。

引用

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页数：8

共 6 条

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