客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

被引：7

作者：

齐丽云 ^{[1
]}

汪克夷 ^{[1
]}

马振中 ^{[2
]}

机构：

[1] 大连理工大学管理学院企业管理系

[2] 不详

来源：

中国软科学 | 2009年 / 09期

关键词：

客户知识管理; 企业客户响应能力; 企业绩效; 实证研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。

引用

页码：128 / 137

页数：10

共 17 条

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