应用模糊数学评价护理服务满意度的研究

目的了解患者及家属对精神科门诊护士服务的满意度,分析影响因素,提出护理对策。方法采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名,采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度,运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素。结果护理服务满意度为87.20%。就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素。结论部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意,需要进一步强化"以人为本"的服务理念,持续改进工作,以提高满意度。