护患纠纷产生的相关因素及对策

目的 调查和分析护患纠纷产生的相关因素,探讨有效控制和降低护患纠纷发生率的措施。方法 对1999年1月至2001年12月85例护患纠纷进行回顾性调查和统计分析。结果 护患纠纷多发于急诊(18.82％)、外伤车祸(17.65％)、高额收费(29.41％)、多次住院(20.00％)的患者;并且与护士的技术(14.12％)、责任(4.70％)、沟通(43.53％)及管理(37.65％)有关。结论 降低护患纠纷的有效措施是:(1)制度的持续改进;(2)加强护士培训(包括服务礼仪、沟通技巧、新业务技术、法律意识);(3)加强考核,建立预案;(4)注重环节及即时质量。