城市公共交通服务满意度评价模型

被引：61

作者：

武荣桢 ^{[1
]}

翟栋栋 ^{[2
]}

郗恩崇 ^{[1
]}

李丽 ^{[1
]}

机构：

[1] 长安大学经济与管理学院

[2] 陕西省城乡规划设计研究院

来源：

交通运输工程学报 | 2009年 / 9卷 / 04期

基金：

高等学校博士学科点专项科研基金;

关键词：

交通管理; 城市公共交通; 服务满意度; 模糊综合评价法;

D O I：

10.19818/j.cnki.1671-1637.2009.04.013

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

082302 ; 082303 ;

摘要：

为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。

引用

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页数：6

共 8 条

[1]

城市公交系统满意度模糊多目标综合评价研究.[D].陈明伟.西南交通大学.2006, 09

[2]

城市常规公共交通服务水平评价研究.[D].匡星.吉林大学.2005, 06

[3] 基于顾客满意度的城市公交服务水平 [J].