顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建

被引：10

作者：

刘合友 ^{[1
]}

冷明月 ^{[2
]}

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

[2] 东北大学文法学院

来源：

黑龙江对外经贸 | 2006年 / 09期

关键词：

服务; 核心竞争力; 顾客感知价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本文阐述了顾客感知价值与企业核心竞争力的关系,剖析了顾客感知价值的概念,并结合服务的基本特征分析了顾客感知价值的驱动因素,提出了以顾客感知价值为导向的服务企业核心竞争力的培育策略。

引用

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页码：68 / 69+74 +74

页数：3

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共 2 条

[1] 服务企业核心竞争力的识别与构建 [J].

杨艳琴 .

市场研究, 2004, (08) :13-14

[2]

竞争优势[M]. 华夏出版社 , (美)迈克尔·波特(MichaelE.Porter)著, 1997