顾客价值及顾客价值链的构建

被引：18

作者：

王乃静

杜涛

机构：

[1] 山东经济学院

来源：

关键词：

顾客价值; 顾客价值链; 交易价值; 关系价值;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2004.04.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。

引用

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页数：4

共 5 条

[1]

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[3] 顾客价值理论的发展分析及对实践的启示 [J].

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[5] 西方的顾客价值研究及其实践启示 [J].

白长虹 .