基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析

Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据。