员工满意度与敬业度关系实证研究——以饭店企业为例

被引：65

作者：

马明 ^{[1
]}

陈方英 ^{[1
]}

孟华 ^{[1
]}

周知一 ^{[2
]}

机构：

[1] 泰山学院

[2] 泰安市德润富临酒店投资管理有限公司

来源：

管理世界 | 2005年 / 11期

关键词：

员工满意度; 敬业度; 人力资源管理;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2005.11.015

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

本文通过对饭店企业进行实证调查研究发现,影响员工满意度与敬业度的因素并不相同。多元回归分析表明,满意度与工作本身、职业发展、薪酬福利、人际关系、工作生活环境、信息沟通、参与管理存在相关关系;而敬业度只与工作本身、职业发展、管理制度、领导水平存在相关关系。员工根据满意度和敬业度存在4种组合类型:满意度敬业度双高;满意度低敬业度高;满意度高敬业度低;满意度敬业度双低。调查显示,不同管理体制下员工的满意度和敬业度有明显差异,其中,实行合同制的员工在满意度和敬业度双高中占的比例最高。由此,建议国有饭店应推行合同制管理。与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的敬业度而不是满意度,因此,未来应该注重员工敬业度的研究,实现人力资源的高效管理。

引用

页码：120 / 126

页数：7

共 6 条

[1] 员工敬业度提升模型
杨莹
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