全面流程管理在门急诊输液配置中心的实施

目的为患者提供简便、安全、快捷的输液服务,提高患者满意度。方法运用全面流程管理的理论和方法,对原有输液服务的环境进行改造,流程进行重组、规范、优化,组织实施,持续改进。结果患者满意度由过去90%提高到95.5%,输液人次由改造前的日平均250人次增加到350人次,且实施以来未发生1例输液反应,年轻护士的心理压力减轻了,穿刺成功率得到了显著的提高。结论全面流程管理可提高穿刺成功率。