电子商务网站用户的感知因素对满意度和行为的影响研究

被引：13

作者：

邓朝华

鲁耀斌

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

图书情报工作 | 2008年 / 05期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

电子商务网站; 技术接受模型; 结构方程模型; 用户满意度; 用户行为;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP393.092 [];

学科分类号：

080402 ;

摘要：

在文献分析的基础上,基于消费者感知的角度,从界面设计、网站内容、技术支持、有用性、易用性和网站效应6个方面提出电子商务网站用户的感知因素对其满意度和行为的影响的假设,并构建一个研究模型;根据研究变量制定问卷并搜集到180份有效问卷,分析样本的特征,对模型量表进行信度分析和因子分析,采用结构方程模型进行实证分析。结果表明,除网站内容和技术支持外,其他4个因素会显著影响用户满意度和用户行为。最后,对研究结果进行讨论,并提出对策建议。

引用

页码：70 / 73+89 +89

页数：5

共 9 条

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