我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

被引：50

作者：

齐佳音

韩新民

李怀祖

机构：

[1] 西安交通大学管理学院,机械科学院系统分析所,西安交通大学管理学院西安,北京,西安

来源：

关键词：

客户关系管理; 价值; 战略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理 ( CRM)是当前的研究热点 .由于国内企业发展的特殊轨迹 ,在此方面的研究和应用明显落后于国外 .针对这种情况 ,本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上 ,详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性 ,并探索了国内研究的具体方向

引用

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