基于顾客价值创造的服务型企业关键能力构建——以石油工程技术服务企业为例

随着产业结构的转型升级,服务型企业占比增大。服务型企业的能力有别于制造业。服务型企业的竞争优势取决于满足顾客需求、创造顾客价值的程度。本文基于顾客价值、企业关键能力、企业竞争优势间关系的分析,针对石油工程技术服务业的特征,从顾客价值创造视角识别石油工程技术服务市场关键需求要素,并对石油工程技术服务企业的关键能力进行了剖析,探讨了其一体化服务模式及特点。在此基础上,运用层次分析法对满足关键需求要素的关键能力进行了梳理和探析,明晰了市场开拓、项目管理、技术装备和财务管理是石油工程技术服务企业的关键能力,并就提升各关键能力的对策进行了探讨。