图书馆服务质量管理研究——感知蓝图模型在图书馆中的应用

本文介绍了感知蓝图模型的基本内容,通过对服务蓝图和服务质量差距模型的对比探讨了其改善服务质量的机理,并对运用这个模型提升图书馆服务质量的途径进行了研究,以期能对我国图书馆服务评价有所借鉴。