客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

被引：12

作者：

谭跃雄

周娜

于强

机构：

[1] 湖南大学工商管理学院

[2] 湖南大学工商管理学院湖南长沙　

[3] 湖南长沙　

来源：

关键词：

客户生命周期价值; 扩展模型; 客户细分; 应用; 客户关系管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略.

引用

页码：124 / 128

页数：5