对成都公交车的乘客满意度调查分析

被引：1

作者：

李文强

机构：

[1] 西南交通大学公共管理学院

来源：

关键词：

乘客满意度; 评价体系; 德尔菲法; 模糊综合评价法;

D O I：

10.15880/j.cnki.zsjj.2011.16.113

中图分类号：

F572 [中国城市交通运输经济];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

该文以乘客满意度的三层评价指标体系为基础,运用德尔菲赋权法及模糊综合评价法,从安全性、经济性、公交时效等六个维度对成都公交进行调查分析,以了解乘客的满意情况,找出问题,改进公交集团的服务水平。

引用

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