杭州高教园区高校医务室满意度现状调查

目的了解杭州市高校医务室服务利用情况和满意度情况,提出可行性建议。方法采用单纯随机抽样和问卷调查。随机抽取杭州电子科技大学、杭州师范大学和浙江水利水电专科学校共300名学生。问卷内容包括服务利用情况和满意度情况。结果不同层次高校的医务室存在着差别,高校医务室服务利用以看病和配药为主,其他服务项目利用不高;药品齐全和服务态度满意率最高不超过60%,在一般水平。高校医务室满意度主要影响因素是医务室的位置、医务室咨询服务、服务项目评价、医务室人员技术水平、服务解释程度和服务态度。结论杭州高教园区高校医务室满意度不高。建议需增加药品种类,拓展服务内容,积极提高服务技能并加强相关工作。