老年病科开展人性化服务的做法及效果

目的　评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务。方法　采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果。明 确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务。结果　开展人性化服务后住院病人满意 度上升,服务行为的规范性有显著提高(P<0.01)。结论　老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需 求的护理服务,值得在临床护理工作中推广。