政府运作的过程优化:基于质量控制视角的分析

被引：1

作者：

杨煜 ^{[1
]}

钱晓 ^{[2
]}

胡汉辉 ^{[1
]}

机构：

[1] 东南大学集团经济与产业组织研究中心

[2] 江苏检验检疫质量研究中心

来源：

中国行政管理 | 2011年 / 02期

基金：

国家自然科学基金重点项目; 国家软科学研究计划;

关键词：

质量控制; 质量奖; 服务型政府;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630.1 [国家机关工作];

学科分类号：

摘要：

本文着重探讨西方国家对政府运作过程进行质量控制的经验。通过对世界三大质量奖的评奖框架以及各种质量控制工具进行多角度对比,提出EFQM卓越模型是最适用于研究政府运作过程质量控制的框架。在该框架下,政府的运作按照决策、执行和监督的全过程,以及学习-创新的动态反馈过程两个方向,实施全面受控,促进了政府自身运作质量的完善以及公共服务质量的提升。

引用

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