CRM和门诊流程改善

被引：18

作者：

周莉

李从东

王广舜

机构：

[1] 天津大学管理学院

[2] 天津市宝坻区人民医院

来源：

关键词：

客户关系管理; 门诊流程; 全科预处理门诊; 患者接待中心;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

通过分析医院门诊流程的现状,提出建立全科预处理门诊和患者接待中心等基于CRM的门诊流程改善方案,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间、费用支出并提高满意度,增强医院的竞争力。此外,剖析了一个案例用以支持笔者的观点。

引用

页码：84 / 88+95 +95

页数：6

共 5 条

[1] 我国医院经营应积极导入CRM [J].

董军 ;

李小华 .

[2] 改变服务观念优化门诊流程 [J].

张迎福 ;

乔玲娜 .

[3] 在医院管理中引入客户关系管理 [J].

张明 .

[4] 综合医院优化门诊流程的思路 [J].

戴谷音 ;

孙康平 ;

韦文生 .

[5] 改进门诊工作的探讨 [J].

董玉霞 ;

周慧 .