我国医院经营应积极导入CRM

被引：9

作者：

董军

李小华

机构：

[1] 武汉大学公共管理学院

来源：

中国卫生事业管理 | 2004年 / 02期

关键词：

客户关系管理(CRM); 医院经营;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

文章从客户关系管理的理论出发 ,阐述了客户关系管理的内涵和实质 ,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性 ,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管理 ,以提高医院竞争力。

引用

收藏

页码：76 / 77+84 +84

页数：3

相关论文

共 4 条

[1] CRM:新经济时代的经营策略 [J].

魏中龙 .

北京商学院学报, 2001, (03) :33-36

[2] CRM:企业竞争的利器——客户关系管理略述 [J].

纪岩 .

工厂管理, 2001, (04) :26-27

[3] “以病人为中心”与医院经营策略 [J].

董军 ;

李小华 ;

王保真 .

中国卫生经济, 1999, (08) :33-34

[4]

客户服务管理[M]. 中国纺织出版社 , 林涛等编著, 2002