住院病人护理满意度调查分析

目的了解住院病人对护理工作的满意度,找出相关的影响因素,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法对2003年11月￣2004年10月外科出院病人发放意见表,并对收回的2971份调查表进行汇总分析。结果意见共有29710条,其中满意有26360条,占88.72%,基本满意有2590条,占8.71%,不满意有760条,占2.56%,纯满意度为88.72%,综合满意度为97.44%。结论增强服务意识,重视入院介绍和健康教育,提高护士的专业技术水平和综合素质,落实基础护理工作,是提高住院病人对护理满意度的重要措施。