CRM的理念与实施中关键因素分析

被引：1

作者：

何耀琴

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院四川成都

来源：

西南交通大学学报(社会科学版) | 2002年 / 03期

关键词：

客户关系; 管理; 营销策略; 实施;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

随着市场环境、竞争环境的快速变化 ,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变 ,使得CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理 )成为当前热点。本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析

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