基于决策支持的客户关系管理研究

被引：18

作者：

李智

王正肖

方水良

不详

机构：

[1] 浙江大学生产工程所

[2] 浙江大学生产工程所杭州

[3] 杭州

来源：

计算机工程与应用 | 2003年 / 08期

关键词：

客户关系管理; 决策支持; 数据仓库;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399 [在其他方面的应用];

学科分类号：

081203 ; 0835 ;

摘要：

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。

引用

页码：228 / 231

页数：4

共 6 条

[1] 数据仓库和数据挖掘技术在ERP中的应用 [J].

王迪 ;

李师贤 .

计算机工程与应用, 2001, (20) :85-87

[2] CRM综述 [J].

陈旭 .

计算机应用研究, 2001, (08) :8-10

[3] 基于关系数据库的OLAP的研究 [J].

刘义 ;

常戈群 .

计算机工程与应用, 2001, (08) :84-86+111

[4] 基于Agent的数据仓库的研究 [J].

蒋文伟 ;

许华虎 ;

唐毅 .

计算机工程, 2001, (03) :29-32

[5] CRM竞争新契机 [J].

祝曼辰 .

市场与电脑, 2001, (01) :32-35

[6] 客户关系管理 [J].

余军合 ;

吴昭同 .

计算机辅助设计与制造, 2000, (12) :8-10

← 1 →