数字化情境下组织价值主张的识别与开发:基于企业微信的案例研究

数字化情境驱动传统组织边界的延伸,引导组织在更广范围内同客户等主体交互协同。作为联结焦点企业与客户等主体价值共创的桥梁,企业价值主张的识别与开发受到研究与实践的重视。本文以中国领先高科技企业腾讯公司的企业微信组织为研究对象,通过企业微信内外部人员访谈数据的内容分析与编码,系统解构企业微信价值主张的识别与开发,深入展开企业微信价值主张的案例研究。研究显示:企业价值主张的内涵解析包含焦点企业独特性价值视角、焦点企业与客户的关系视角,以及焦点企业与利益攸关主体所产生的价值要素组合视角三个分支,而企业价值主张的识别与开发可基于"全部优势点——优势化差异点——价值组合共鸣点"的过程建构框架。研究对企业价值主张的概念及过程开发等输出知识增量,为数字化情境下组织价值主张的实践提供启示。