实时参考咨询服务质量因素探析

被引：7

作者：

曾建平

机构：

[1] 韶关学院图书馆广东韶关

来源：

图书馆建设 | 2004年 / 05期

关键词：

数字参考咨询; 实时参考咨询; 质量评估; 质量因素; 标准;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。

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页码：65 / 68

页数：4

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[1] 数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究 [J].

陈小敏 .

图书馆杂志, 2003, (12) :17-19

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