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哈佛管理表格全集[M]. 企业管理出版社 , 罗锐韧主编, 1998
用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理
被引：14
作者：
郑晓屏
李健
机构：
[1] 湖北中医学院!武汉
来源：
关键词：
ISO9000;
服务质量管理;
高校图书馆;
图书馆文化;
D O I：
暂无
中图分类号：
G251 [图书馆管理];
学科分类号：
1205 ;
120501 ;
摘要：
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
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