顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究

被引：13

作者：

赵晓煜

曹忠鹏

张昊

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

来源：

管理学报 | 2012年 / 9卷 / 06期

关键词：

服务接触; 顾客相容性; 情绪; 感知服务质量; 行为意向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的4个维度,即空间相容性、特征相容性、语言相容性和行为相容性与顾客情绪、感知服务质量和行为意向之间的关系。最后,基于研究结果提出了进行顾客相容性管理的若干建议。

引用

页码：890 / 899

页数：10

共 12 条

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