旅游目的地实施顾客忠诚战略的挑战与对策

创建顾客忠诚已被普遍认为是服务企业赢得竞争优势的有效手段,然而有关旅游目的地的顾客忠诚问题还缺乏足够的研究。本文对顾客忠诚理论作了简要回顾,进而探讨了旅游目的地产品相关特性对于实施顾客忠诚战略的挑战,并在此基础上提出了相应对策。