5家三级医院投诉管理现状调查与分析

被引：26

作者：

庄一强 ^{[1
]}

钟晨 ^{[2
]}

刘杰 ^{[1
]}

蔡华 ^{[1
]}

机构：

[1] 艾力彼管理顾问有限公司

[2] 广东药学院

来源：

关键词：

三级医院; 投诉管理; 门诊患者; 住院患者; 住院病人; 民事纠纷; 医疗纠纷; 患者满意度; 医患矛盾; 投诉处理; 医疗质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

引用

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页数：4

共 5 条

[1] 医患危机预防机制初探 [J].

庄一强 ;

康荠青 ;

蔡华 .

[2] 把医疗投诉作为改进医院工作的动力 [J].

程传苗 ;

连斌 ;

方国恩 ;

李静 .

[3] 医患关系的文化根源 [J].

庄一强 .

[4] 医疗纠纷的社会学成因与防范对策 [J].

王凯戎 .

[5]

医院品牌营销实战解码[M]. 中国协和医科大学出版社 , 艾力彼医院管理研究中心,《医药经济报》医院周刊主编, 2005