循证护理在住院患者人性化服务环境中的研究

目的为探讨住院患者人性化服务环境,营造"人性化、家庭化"医院环境。方法采用循证护理的方法,选择我院2006年1～12月1100例住院患者为观察组,2005年1～12月1086例住院患者为对照组。观察组采用人性化服务环境,如服务实施人性化、医院环境园林化、室内环境家庭化、安全环境人性化,对照组采用教科书传统病区环境的要求。结果观察组对服务满意率明显提高,患者投诉次数减少,两组比较差异有统计学意义(P<0.01),观察组优于对照组。结论人性化服务环境有效地解决了传统病区环境思维和工作模式,有一定的使用价值,值得推广。