社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建

被引：16

作者：

孙涛 ^{[1
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张佳滢 ^{[2
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孙全胜 ^{[1
]}

张帆 ^{[3
]}

林海峰 ^{[4
]}

李恒 ^{[1
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机构：

[1] 哈尔滨医科大学公共卫生学院

[2] 中国平安人寿保险公司黑龙江分公司

[3] 黑龙江省哈尔滨市医疗保险管理中心

[4] 黑龙江省社会医疗保险局

来源：

关键词：

社会医疗保险; 公众满意度; 测评指标; 美国顾客满意指数;

D O I：

10.14055/j.cnki.33-1056/f.2009.04.026

中图分类号：

F840.684 [医疗保险];

学科分类号：

120404 ; 020204 ;

摘要：

以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。

引用

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页数：3

共 5 条

[1] 新型农村合作医疗满意测评体系建立与评价 [J].

王鑫禹 ;

张晓 .

[2] 加强社会医疗保险微观评价的思考 [J].

赵林海 ;

李绍华 .

[3] 公众满意度测量指标体系研究 [J].

米子川 ;

高岳 .

[4]

顾客满意度与ACSI[M]. 天津大学出版社 , ClaesFornell,刘金兰编著, 2006

[5]

The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings[J] . Journal of Marketing . 1996 (4)