上海商业银行客户满意度调查

被引：4

作者：

陈亚荣

叶林珍

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院

来源：

东华大学学报(自然科学版) | 2007年 / 05期

关键词：

商业银行; 客户满意度; 客户期望;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业意识到赢得客户的重要性.我国商业银行也意识到这一点,许多银行提出了"以客户为中心"的经营理念,致力于推出高质量的金融产品和服务,以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略.提出了衡量银行客户满意度的指标系统,对上海某商业银行客户满意度进行了调查,并对调查结果进行了详尽的分析,研究结果对其他银行具有借鉴作用.

引用

页码：649 / 653+659 +659

页数：6

共 4 条

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