客户价值的综合评价

被引：12

作者：

王爱玲

张晓帆

张东生

机构：

[1] 河北工业大学管理学院

[2] 河北工业大学管理学院天津

[3] 天津

来源：

河北省科学院学报 | 2002年 / 01期

关键词：

客户; 客户价值;

D O I：

10.16191/j.cnki.hbkx.2002.01.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文提出客户利润贡献率、客户投资回收期和客户潜在价值三个评价指标 ,分别对客户过去、现在和未来的价值进行静态与动态以及定性和定量的综合评价 ,并在此基础上提出客户价值总值的评价方法

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[1] 顾客满意度的测评 [J].

王永清 ;

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网络时代的顾客关系管理.[M].(美)弗雷德里克·纽厄尔(FrederickNewell)著;李安方等译;.华夏出版社.2001,

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