从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进

被引：11

作者：

王潇 ^{[1
]}

杜建刚 ^{[2
]}

白长虹 ^{[3
]}

机构：

[1] 南开大学经济与社会发展研究院

[2] 南开大学商学院

[3] 南开大学旅游与服务学院

来源：

商业经济与管理 | 2014年 / 11期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

服务范式; 顾客参与; 价值共创; 产品主导逻辑;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2014.11.005

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。

引用

页码：41 / 49

页数：9

共 14 条

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