基于顾客忠诚的网上消费者行为研究

被引：24

作者：

李琪

薛君

机构：

[1] 西安交通大学经济与金融学院

来源：

经济管理 | 2004年 / 02期

关键词：

顾客忠诚; 产品; 信任; 交易成本; 服务;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2004.02.012

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文在对西方顾客忠诚理论研究成果进行必要回顾和分析的基础上,建立了顾客忠诚驱动因素模型,并针对我国消费者网上购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立顾客忠诚中的重要性进行了分析,以期对我国企业的电子商务实践提供理论依据。

引用

页码：75 / 81

页数：7

共 7 条

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