用户信息需求与优化图书馆数字参考咨询服务的思考

文章在分析数字参考咨询服务构成系统要素的基础上,探讨了网络环境下用户信息需求、心理特征和行为障碍,并就如何发挥用户的积极因素,优化图书馆数字参考咨询服务提出了建议。