购后情境下降价对顾客抱怨的影响研究——基于价格公平感的研究视角

被引：5

作者：

陈金龙

张少卿

机构：

[1] 厦门大学管理学院

来源：

当代财经 | 2015年 / 12期

关键词：

降价幅度; 顾客抱怨; 价格公平感; 时间间隔; 降价原因可控性;

D O I：

10.13676/j.cnki.cn36-1030/f.2015.12.008

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

当顾客购买产品之后,产品降价会导致顾客抱怨。基于价格公平感的研究视角,探讨购后情境下降价幅度对顾客抱怨的影响机制。通过两组情境模拟实验,研究结果表明:第一,价格公平感在降价幅度对顾客抱怨的影响中具有中介作用:降价幅度大(VS.小)会降低价格公平感,进而增加顾客抱怨;第二,当时间间隔长(VS.短)时,降价幅度对价格公平感的影响程度减弱;第三,当顾客感知降价原因可控性高(VS.低),时间间隔在降价幅度对价格公平感的影响中的调节作用就会减弱。这些研究结果进一步拓展和丰富了现有研究文献,具有重要的理论和实践意义。

引用

页码：79 / 87

页数：9

共 8 条

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